申し訳ございませんが、その部署にはおつなぎできません。


I’m afraid we can’t connect you to that section.


I’m afraid ~ も電話応対でのマストフレーズです。
よくない事・心配な事を表現するとき,語気をやわらげるのに用います。この文章の場合は、お客様の「担当部署につないでほしい」という要望に対して、「できません」と否定的な回答をしています。
その否定的な回答に関しての気遣いという意味合いとして文頭に付けられるのが I’m afraid
「申し訳ございませんが」や「恐れ入りますが」、「残念ながら」という使われ方をします。

つまり、電話応対テクニックのクッション言葉です。


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