クッション言葉



クッション言葉とは、相手に何かをお願いをしたり、お断りをしたり、異論を唱える場合などに、言葉の前に添えて使用する言葉です。

ビジネス上では様々な状況で使われているこのクッション言葉ですが、特に相手の姿が見えない電話応対には非常に重要とされるトークテクニックの1つで、コールセンターや電話受付の担当者はこれらの言葉を駆使してお客様応対を行っています。

使い方は簡単で、話すフレーズの前にくっつけるだけ。これがあるとないとでは、相手の反応が全然違う時があります。

Please ~ (おねがいします)

I’m afraid, ~ (恐れ入りますが)

I’m sorry, ~ (残念ながら)

Do you know, ~ (ご存知であれば)

Unfortunately, ~ (あいにく)

It seems to ~ (である模様です)※断定を避けるのに便利

It’s a good question, ~  (いい質問ですね、それは~)

I was wondering, ~? (ちなみに~ですか?)※ちょっと思った疑問を尋ねるのに便利

May I have~? (~を頂いてもよろしいですか?)

May I ask,~? (失礼ですが~ですか?)


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